كيف تحمي معلوماتك الخاصة
• تظل معلوماتك الشخصية آمنة عندما تحتفظ بتفاصيل حسابك معروفة فقط لـ vidaXL ونفسك.
• إنشاء كلمة مرور قوية لحسابك. تجنب استخدام اسمك أو تاريخ ميلادك في كلمة (كلمات) المرور الخاصة بك.
• تحقق من أنك على موقع vidaXL الرسمي: ‘https://www.vidaxl.xx’ (يختلف xx حسب البلد، وأحيانًا يكون اختصار اللغة قبل "vidaxl" (مثل: https://www.en.vidaxl.xx). وجود رمز القفل في شريط عنوان URL الخاص بك يعني أنك في صفحة إنترنت آمنة.
• ضع في اعتبارك مقدار المعلومات التي تشاركها عبر الإنترنت. كلما زادت المعلومات التي تشاركها على الإنترنت، كلما كنت أكثر عرضة للمحتالين ومنتحلي الهوية.
المكالمات الهاتفية
تقوم بعض أقسام vidaXL بإجراء مكالمات صادرة للعملاء لأغراض متعلقة بخدمة العملاء. ولكن لن تطلب منك خدمة عملاء vidaXL أبدًا الكشف عن معلومات حسّاسة أو معلومات مصرفية مفصلة أو تقدّم لك رد أموال غير متوقع.
رسائل البريد الإلكتروني
لأغراض متعلقة بخدمة العملاء، سنرسل لك رسائل بريد إلكتروني فقط عبر عنوان البريد الإلكتروني الرسمي: @vidaxl.xx (حيث أن xx تعني رمز البلد).
كيف تحمي شبكتك
• قم بتسجيل الدخول فقط إذا كنت تثق في شبكتك والموقع الإلكتروني.
• ننصحك بتجنب تسجيل الدخول إذا كانت صفحة تسجيل الدخول تبدو مختلفة عما اعتدت عليه.
• إذا كانت صفحة تسجيل الدخول تبدو مريبة، يرجى إغلاق جميع علامات التبويب لقطع الاتصال.
يمكن أن تشكل رسائل البريد الإلكتروني أو صفحات الويب المشبوهة أو الاحتيالية التي ليست من "vidaxl.xx" (يمثل xx امتداد البلد الصحيح) خطرًا على معلوماتك الخاصة.
كيفية التعرف على التصيد/الاحتيال الإلكتروني
التصيد الاحتيالي هو طريقة يحاول بها المحتالون عبر الإنترنت الحصول على معلوماتك الشخصية أو معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. قد يتم تمويه البريد الإلكتروني الاحتيالي في صورة استبيان، أو مسابقة، أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال. الهدف من التصيد الاحتيالي هو خداعك لزيارة موقع ويب مزيف أو إدخال معلوماتك الشخصية.
كيف تكتشف التصيد/الاحتيال الإلكتروني؟ قد تساعدك النصائح التالية!
• يبدو عنوان البريد الإلكتروني للمرسل مريبًا.
• يُطلب منك معلومات شخصية، مثل: معلوماتك المصرفية، أو تفاصيل الدفع، أو اسم المستخدم، أو كلمة المرور.
• اسمك غير موجود في أعلى الرسالة (ستخاطبك vidaXL دائمًا بشكل مباشر).
• يُطلب منك النقر على رابط لتتبع شحنة منتج لم تطلبه.
• الرسالة تكون عاجلة، مثل التهديد بإغلاق حسابك قريبًا ما لم تتخذ إجراءً فوريًا.
• يتم دعوتك للمشاركة في مسابقة يمكنك الفوز بها بالنقر على رابط وإدخال بياناتك (الشخصية).
• لم تكن تتوقع الرسالة.
كيفية تجنب التصيد/الاحتيال الإلكتروني
• من الأفضل عدم دفع أي شيء للمطالبة بجائزة (مسابقة) أو الدفع للحصول على مبلغ أكبر من المال.
• من الأفضل عدم دفع أي شيء إذا حصلت على وعد ببطاقة ائتمان أو قرض.
• تجنب قبول أي عرض عبر الإنترنت أو الهاتف إذا لم تتمكن من التحقق من مصداقيته.
• نوصي بعدم دفع أي شيء لأي شخص لا يمكنك التحقق من هويته.
• من الأفضل تجاهل رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب التفاصيل المصرفية الخاصة بك ما لم يكن الرسالة من عنوان البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا.
• من الأفضل تجاهل رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب تفاصيل حسابك. لن تطلب vidaXL أبدًا كلمة المرور الخاصة بك.
الدفع الآمن
تعالج vidaXL المدفوعات فقط من خلال موقع vidaXL الرسمي. تقدم بعض الدول خدمة الدفع عند الاستلام، مثل رومانيا. بالنسبة لشركات البيع بالجملة، نقوم بمعالجة الدفع عبر التحويل المصرفي إلى حساب vidaXL شرعي تم التحقق منه مع متخصص البيع بالجملة في vidaXL عبر البريد الإلكتروني vidaXL.
يمكن أن تشكل رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو الاحتيالية، أو صفحات الويب التي ليست من vidaxl.xx (يمثل xx رمز البلد) خطرًا على معلوماتك الخاصة.
كيفية الإبلاغ عن الاحتيال أو خشية بوقوعه
إذا لاحظت أي شيء مريبًا أثناء الشراء من vidaXL، أو كنت تعتقد أنك وقعت ضحية للاحتيال، أو تلقيت تأكيدًا للطرد/الطلبية دون تقديم أية طلبية، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
